Нормативный правовой акт, с одной стороны, предусматривал право потребителя обжаловать действия (бездействия) и решения и получать копии документов и информацию, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы, с другой стороны, не устанавливал обязанность должностных лиц предоставить копии документов и информацию, а также срок их предоставления.
Это пробел позволял должностным лицам определять порядок реализации заявителем своего права на досудебное обжалование самостоятельно, тем или иным образом ограничивая потребителя работы в реализации данного права.
Требование прокуратуры области рассмотрено. Подготовленный проект приказа о внесении соответствующих изменений предусматривает закрепление обязанности исполнителя государственной работы предоставить заявителю копии документов, информацию, а также сроки их предоставления. Проект находится в процедуре согласования.
