Обучение персонала – шаг к увеличению продаж

Обратная связь от продавцов показала команде Авто.Про, что некоторые из них недовольны результатами своего участия на площадке, потому им это невыгодно. Продавцам кажется, что они платят слишком много и мало получают. Поэтому команде пришлось проанализировать внутренний трафик, сервисы и каталоги, чтобы найти ошибки. Они действительно существовали, но были быстро исправлены. Далее нужно было изучить профили продавцов, где было мало продаж. Проведенная работа показала, что, сколько бы ни платил владелец бизнеса за рекламу и участие в маркетплейсе, если у него необученный персонал, то деньги будут потрачены зря.

Нужно понимать сложность бизнеса автозапчастей. Здесь требуются знания и наличие быстрой реакции. Если менеджер не знает своего ассортимента, не хочет учиться, то владельцу придется признать, что он зря потратил свои средства. В этой сфере профессионализм важен, как нигде в другой, а цена запчастей уже вторична.

Анализ профилей продавцов, которые, как они считают, имели мало покупок, показал не просмотренные заказы в их корзинах. Использование контрольных звонков подтвердило, что менеджеры плохо знают свой ассортимент, не стараются удерживать покупателей и задают вопросы, на которые должны отвечать сами, при запросах покупателей. Далее выяснилось, что прайсы содержат недостоверную информацию, касающуюся цены автозапчастей, их наличия и условий доставки. Все эти факторы являются отталкивающими для покупателей. Поэтому команда https://avto.pro решила дать несколько советов владельцам, которые собираются развивать бизнес и оправдывать вложенные деньги.

Как продавец может увеличить продажи и прибыль на Авто.Про

• ●Обучение персонала можно считать одним из главных факторов успеха. Рекомендуется проводить тестирование менеджеров по вопросам ассортимента, условий доставки и оплаты;
• ●Необходимо поручить одному из сотрудников ведение аккаунта на Авто.Про, который будет следить за содержанием корзины, получать информационные письма от администрации, вовремя обновлять данные в прайсах, поддерживать рейтинг, следить за соблюдение правил участника ресурса;
• ●Если вы будете время от времени совершать контрольные закупки, то сможете контролировать работу своего персонала, находить ошибки и быстро их исправлять;
• ●Внесение лишних мелких позиций в прайс загромождает его. Такие детали редко бывают востребованными. Оптимально будет предлагать их как дополнение к основному заказу, что может сделать менеджер;
• ●Посмотрите на свой прайс взглядом покупателя. Оцените и проанализируйте его. Возможно, нужно изменить подачу информации, или что-то дополнить.

Эта короткая информация является лишь небольшой частью обширной темы по электронной коммерции и продажам в интернет, которую планирует представить команда Авто.Про на выставке «SIA-АвтоТехСервис’2017». На мероприятие приглашаются все участники площадки.